王石凹礦針對老礦、大礦，人多、歷史遺留問題多、影響礦區(qū)穩(wěn)定的信訪案件多的“三多”現(xiàn)實，不回避、不上交，以人性化的方法處理信訪案件，有效杜絕了群體上訪事件的發(fā)生，促進了礦區(qū)和諧穩(wěn)定。
2008年7月份，該礦得到有家屬臨時工準備集體上訪的信息后，立即抽調信訪、保衛(wèi)、多經(jīng)人員分組找重點人談心，耐心勸解疏導情緒，想方設法為他們解決實際困難，打消了這部分人準備集體上訪的念頭；礦一名工傷因對傷殘津貼等問題不滿意，經(jīng)常越級上訪，該礦礦級領導親自到其家中走訪談心，礦黨委書記多次接待本人和其家屬，做勸解工作，礦長在深入其家中走訪了解到他家四個子女同時上學的情況的，當場掏出個人500元，表示對他家的慰問，并派財務科與銀行領導熟悉的人員陪同其到工行，為其子女上學聯(lián)系貸款事宜，礦上多方協(xié)調為其借款1萬元，工會還給予其最高標準2000元的助學金，并在適當時間，引導其到煤業(yè)集團、省勞動社會保障廳等相關部門反映情況。奧運召開期間，礦信訪部門接到在西安住院的截癱工傷電話，說準備到省政府上訪，礦黨政高度重視，一方面要求在身邊的護理工和醫(yī)院做耐心細致的思想工作，另一方面立即召開緊急穩(wěn)定會議，對反映的所有問題分別落實到有關部門要求迅速予以答復和解決，同時，由黨委副書記帶領勞資、信訪、社保、醫(yī)院等相關部門人員，趕赴長安骨科醫(yī)院到各病房了解、傾聽訴求，對他們提出的對輪椅質量不滿意問題，經(jīng)與假肢廠聯(lián)系，除為他們調換了質量較好的輪椅外，還為個別傷殘人員調配了符合身體條件的輪椅，用最大的誠意使這一苗頭性問題在奧運召開的重要關頭及時就地得到解決。
在用人性化方法使問題得到解決的同時,該礦注重用熱情的接待態(tài)度、文明的接待語言和開放的接待環(huán)境，讓來訪者如至家中，如訴家常。家住銅川的工傷家屬彭某、王某要求解決住房問題，曾多次到礦務局、礦上上訪，攔截領導，為了不擴大事態(tài)，造成越級上訪，該礦黨委副書記、生活副礦長多次輪流接待，派出兩名工作人員長住銅川做兩人的思想疏導和解釋工作，研究合理方案使問題在政策范圍內得到了最快的解決，并派人為其買飯、買車票護送回家。在處理纏訪戶王某反映的問題時，該礦更是動之一情、曉之一理，從人性化的角度出發(fā)，考慮到物價上漲和他家的實際困難，將其丈夫傷休工資原每季度開一次調整為每月按時發(fā)放，為其補發(fā)了幾年的降溫、取暖費，調整了住房，并安排人員幫其搬家，精誠所至，金石為開，本人終于表示以后再也不上訪了。一線職工王某在井下手指骨折，在礦醫(yī)院和銅川醫(yī)院治療都有一定的難度，為了使手指恢復如初，本人選擇到西安去治療，但萬余元的費用按規(guī)定無法報銷，信訪辦接待他后，及時將問題向礦領導做了反映，領導十分重視，立即責成有關部門向上級說明情況，督促其補齊手續(xù)，使他反映的問題在不到一周內得到滿意解決，王某感激的說：“真沒想到礦上把我們老百姓的事這么放在心上，這么快就給我解決了難題?！?/p>
去年以來，該礦以人性化的工作方法，開放的工作環(huán)境，熱情的工作態(tài)度，使影響礦井發(fā)展的不穩(wěn)定因素明顯下降，杜絕了群體上訪事件的發(fā)生，為企業(yè)和諧健康持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
編輯： 魚聰玲
