在日前銅川市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)紀(jì)念護(hù)士節(jié)表彰會(huì)上，我局供應(yīng)處骨科醫(yī)院院長(zhǎng)、川口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任羅慧被評(píng)為銅川市十大健康衛(wèi)士，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
羅慧帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)在原企業(yè)醫(yī)院的基礎(chǔ)上艱苦創(chuàng)業(yè)，瞄準(zhǔn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向，與時(shí)俱進(jìn)大膽創(chuàng)新進(jìn)取，把一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小醫(yī)院逐步發(fā)展轉(zhuǎn)型成為銅川市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的示范單位。目前川口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在環(huán)境設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理方面都走了同行業(yè)的前列。
社區(qū)衛(wèi)生的開(kāi)拓者
城鎮(zhèn)居民“看病難、看病貴”，是一直來(lái)困擾每個(gè)家庭的“老大難”問(wèn)題，在國(guó)家高度重視社區(qū)衛(wèi)生的形勢(shì)下，作為企業(yè)職工醫(yī)院應(yīng)該充分利用這一機(jī)遇，在城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)上尋求突破力爭(zhēng)作為。憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，性格果敢，勇于創(chuàng)新的她坐不住了，積極主動(dòng)跑上級(jí)請(qǐng)示衛(wèi)生局支持，并挖掘醫(yī)院的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和條件，推行家庭衛(wèi)生保健合同服務(wù)、為了更貼近社區(qū)居民，提高群眾滿意度，她組織全體醫(yī)務(wù)人員下社區(qū)、進(jìn)家庭開(kāi)展入戶調(diào)查，盡管這項(xiàng)工作勞累、辛苦、繁雜，但她和職工們滿懷對(duì)社區(qū)服務(wù)的信心和信念，沒(méi)有一個(gè)人叫累喊苦。尤其是在2007年夏天，羅慧同志身先士卒，帶領(lǐng)大家頂著38度的酷熱，放棄納涼的條件，一道道、一片片逐家敲門逐戶上門，與群眾交流，掌握了2萬(wàn)余名社區(qū)居民健康狀況的第一手資料，靠誠(chéng)心和付出贏得了社區(qū)居民的信任。為了更好地滿足社區(qū)群眾的健康需求，她在實(shí)踐中總結(jié)推行了由社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、預(yù)防保健專業(yè)人員等人員組成的全科責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)模式，開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生“六位一體”服務(wù)，為居民建立家庭健康檔案，開(kāi)展家庭訪視、巡回服務(wù)、健康教育、慢病隨訪，隨時(shí)掌握社區(qū)群眾的健康狀況和醫(yī)療需求，提高社區(qū)服務(wù)的針對(duì)性。在她和職工的努力下，衛(wèi)生服務(wù)中心門診量由2005年的1200人次，增長(zhǎng)到2008年18000人次，翻了14倍多。
規(guī)范服務(wù)的倡導(dǎo)者
質(zhì)量是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的命根子，尤其是社區(qū)衛(wèi)生與群眾打交道，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量，群眾就不會(huì)買你的賬，羅慧同志甚至服務(wù)質(zhì)量的重要性。她更抓質(zhì)量先從作風(fēng)入手，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)作風(fēng)進(jìn)一步改善。她先從制度上入手，定規(guī)矩講實(shí)效，砍掉空洞而不實(shí)用的粗放制度，完善和健全了40多項(xiàng)中心管理制度，結(jié)合中心實(shí)際制定了考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲條例、文明行醫(yī)手冊(cè)、績(jī)效工資分配制度，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)首次被列入考核指標(biāo)。她深知醫(yī)德為本醫(yī)風(fēng)為先，首先她自己率先垂范，從不收病人家屬的紅包，也拒收外單位為聯(lián)系各種業(yè)務(wù)而贈(zèng)送的禮金、禮物，嚴(yán)格按照醫(yī)療藥品比價(jià)采購(gòu)的制度辦事，所有環(huán)節(jié)做到公平、公正、公開(kāi)，尤其是對(duì)患者家屬表示的感謝和各類紅包禮卡，她要求必須無(wú)條件退回，絕不讓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)受到侵蝕和敗壞，這其中涌現(xiàn)出了許多頗為感人的故事。一次一位在許多大醫(yī)院都沒(méi)看好的病人抱著試一試的想法來(lái)到醫(yī)院，她立即組織醫(yī)生會(huì)診，多次研究分析，確定治療方案，完成了該院首例髖關(guān)節(jié)更換手術(shù)，費(fèi)用沒(méi)有大醫(yī)院的一半，患者家屬非要給紅包表示感謝，她婉言謝絕并給家屬購(gòu)買了營(yíng)養(yǎng)品和鮮花。廉潔從業(yè)、文明服務(wù)成為該院的良好風(fēng)氣。在她的倡導(dǎo)和親歷推行下，制度管醫(yī)院、崗位要競(jìng)爭(zhēng)、收入靠貢獻(xiàn)成了職工的思想共識(shí)。同時(shí)強(qiáng)化宣傳，深入開(kāi)展質(zhì)量立院、服務(wù)為民、誠(chéng)信塑形活動(dòng)，組織開(kāi)展文明窗口競(jìng)賽、 三型五化創(chuàng)建、崗位競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，舉辦“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)系列大討論”，創(chuàng)病人滿意崗位，建廉政文化走廊，搞職工滿意度調(diào)查，以強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)和自律意識(shí)，增強(qiáng)了廉潔從業(yè)、誠(chéng)信從一、質(zhì)量為先的服務(wù)意識(shí)和發(fā)展理念，努力創(chuàng)建質(zhì)量放心、醫(yī)風(fēng)過(guò)硬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)形象，營(yíng)造了樹典范、揚(yáng)正氣、求進(jìn)步的良好氛圍。為樹立良好的醫(yī)療服務(wù)形象，她組織開(kāi)展了準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練，推行了精細(xì)化、流程化管理，開(kāi)展了星級(jí)員工評(píng)選和激勵(lì)機(jī)制。堅(jiān)持業(yè)務(wù)練兵和技能比武，形成了良好的醫(yī)風(fēng)正氣。由于她持之以恒抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和質(zhì)量建設(shè)，來(lái)院就診的患者滿意度不斷提高，近兩年服務(wù)中心就收到病人家屬贈(zèng)送的錦旗16面，表?yè)P(yáng)信30封。
堅(jiān)守一線的帶頭人
羅慧同志還是一名德技雙馨的好醫(yī)生。至今，她仍堅(jiān)持每周門診坐診，定時(shí)參加主任查房、門診、夜門診等臨床一線工作。對(duì)病人，她除了精心于治療，而且在生活上也對(duì)病人悉心照顧，只要她力所能及的，她都照顧到了。她用行動(dòng)踐行著自己的人生格言：以仁技博愛(ài)群眾，以醫(yī)德凈化心靈，以行動(dòng)帶好團(tuán)隊(duì)。
在2003年防“非典”工作中，有一次來(lái)了一位外地疑似病人，RS的懼怕和憂慮，讓每個(gè)人懼怕，她以身作則率先穿上隔離服，戴上橡膠手套、防護(hù)眼鏡、厚厚的帽子和口鼻罩，套上過(guò)膝的腳套，進(jìn)入病區(qū)為病人進(jìn)行全面檢查。并且做了耐心細(xì)致的思想工作，消除他的孤獨(dú)感、懼怕感；盡可能滿足其所需，送飯送水到床旁。當(dāng)天下午，“非典”專家組成員到我院對(duì)病人進(jìn)行了會(huì)診，一直到晚上12點(diǎn)，才確定將該病人列為“非典”排查對(duì)象。后來(lái)因?yàn)檫@例疑似病人，她被隔離了24小時(shí)，在隔離期間她不忘工作仍沒(méi)有絲毫的放松，深知這場(chǎng)“非典”戰(zhàn)爭(zhēng)還將更加艱巨地持續(xù)下去。翻看羅慧同志的事跡，我們看到她象一支紅燭，溶化了自己，照亮了別人。然而她卻時(shí)時(shí)刻刻以崇高的黨性原則實(shí)踐著共產(chǎn)黨人的“三個(gè)代表”宗旨，無(wú)時(shí)不在地以博大的天使之愛(ài)，滋潤(rùn)著受疾病折磨的病人的心田，為加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)。
和諧家庭的營(yíng)造者
管理的本質(zhì)是文化，服務(wù)的根本的人心，羅慧在致力于社區(qū)衛(wèi)生創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，始終將人性化管理、親情化服務(wù)注入到點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中，打造和諧溫馨的企業(yè)文化氛圍。她堅(jiān)持每年5.12舉辦護(hù)士節(jié)聯(lián)歡會(huì)，通過(guò)文藝表演讓職工活躍生活，快樂(lè)工作。堅(jiān)持為每個(gè)職工過(guò)生日，在生日之際送上蛋糕、鮮花，讓職工在潛移默化中增強(qiáng)凝聚力。她在獲知醫(yī)院聘用的一名臨時(shí)化驗(yàn)師身患腦膠質(zhì)瘤時(shí)，二話沒(méi)說(shuō)伸出援手并組織職工進(jìn)行募捐，用行動(dòng)讓患病員工和家屬感動(dòng)得熱淚盈眶。在該院一名收費(fèi)人員孩子不幸遭遇車禍時(shí)，羅慧親自陪著守護(hù)安慰了兩天兩夜，并安排人員專門陪護(hù)，組織職工捐款幫助，幫助她度過(guò)心里危機(jī)，走出情緒低落期。服務(wù)百姓必須有陽(yáng)光的溫暖，首先醫(yī)院得讓員工心里有陽(yáng)光，在服務(wù)中傳播陽(yáng)光。當(dāng)外地一個(gè)農(nóng)民工在建筑工地干活時(shí)不幸從10多米的架子上跌下，當(dāng)時(shí)送來(lái)是身上只有70元錢，羅慧立即安排檢查治療，用最好的服務(wù)將這位農(nóng)民工救治住院，當(dāng)家屬再三表示時(shí)，羅慧說(shuō)，幫助你們?nèi)鮿?shì)群眾是我們的天職，最后這個(gè)家屬寫了大紅感謝信表達(dá)了對(duì)川口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的 感謝。
溫馨服務(wù)的知心人
由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是一項(xiàng)全新的服務(wù)工作，在缺乏經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有資金的情況下，她積極爭(zhēng)取企業(yè)支持，申請(qǐng)政府扶持，通過(guò)利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)和服務(wù)力量在創(chuàng)建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)上作了大量扎實(shí)細(xì)致的工作。按照城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，對(duì)銅川創(chuàng)傷骨科醫(yī)院進(jìn)行了全面改造。企業(yè)先后投資235萬(wàn)元完成了設(shè)施一期改造工程。對(duì)現(xiàn)有的230平方米的門診部進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造，設(shè)立綠色通道、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、候診大廳、溫馨病房等社區(qū)服務(wù)窗口，對(duì)1500平方米的康復(fù)病區(qū)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造工作，設(shè)立了健康教育、婦幼保健、計(jì)劃生育、免疫強(qiáng)化等服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)改善中心院落環(huán)境，對(duì)500平方米的戶外公共區(qū)域進(jìn)行了綠化美化，設(shè)立了健康教育專欄，為社區(qū)群眾康復(fù)創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍，初步達(dá)到城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一示范中心的基本要求。目前服務(wù)中心占地2598平方米，建筑面積2272平方米，現(xiàn)有職工41人，床位46張，輸液椅20張。近幾年來(lái)，我們?cè)谄髽I(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心扶持下，先后增添了500MA-X光機(jī)、多功能手術(shù)床、九孔手術(shù)無(wú)影燈、麻醉機(jī)、全數(shù)字B超機(jī)、ECG-11D數(shù)字單道心電圖、GT-D800型半自動(dòng)生化分析儀、C型臂高頻拍片機(jī)等醫(yī)療設(shè)備。同時(shí)針對(duì)社區(qū)服務(wù)開(kāi)展了全科醫(yī)生培訓(xùn)、社區(qū)衛(wèi)生教育、入戶建檔調(diào)查等先期業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。目前我們中心的服務(wù)范圍初步確定為紅旗街辦事處川口、紅旗兩個(gè)社區(qū)的28個(gè)企事業(yè)單位，5個(gè)小區(qū)，4個(gè)居委，服務(wù)總?cè)丝?2000人，暫住人口4958人。她作為川口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任，為了把國(guó)家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)政策貫徹下去，把社區(qū)醫(yī)療服務(wù)開(kāi)展起來(lái)，付出了艱苦的努力。社區(qū)衛(wèi)生工作是一項(xiàng)利國(guó)利民的社會(huì)工程，同時(shí)又是一項(xiàng)全新的工作。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，他就借鑒回家的時(shí)間到各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合社區(qū)的具體情況，探索工作模式，制訂工作計(jì)劃。她提出了“以建檔為契機(jī)，以服務(wù)為重點(diǎn)，以宣教為抓手，多項(xiàng)并舉，踏實(shí)實(shí)施”的社區(qū)衛(wèi)生工作思路，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)深入到家家戶戶，受到了社區(qū)居民的普遍歡迎。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中，她任勞任怨，身先士卒，由于她也有頸椎等疾病，家人和同事都非常擔(dān)心他的身體，但她卻笑著堅(jiān)守在第一線，她操心這項(xiàng)利民政策如何落到實(shí)處，百姓看病怎樣方便，她擔(dān)心的是群眾的健康和保障。生命所系，責(zé)任重大，在救死扶傷崇高天職的激勵(lì)下，她不忘一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的神圣職責(zé)，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者堅(jiān)定執(zhí)著的人生追求，書寫著更加輝煌燦爛的時(shí)代篇章。
編輯： 魚聰玲
