科學(xué)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)展。企業(yè)發(fā)展要走科學(xué)發(fā)展之路，一種是外延發(fā)展，另一種是內(nèi)涵發(fā)展。企業(yè)內(nèi)涵發(fā)展也有兩種形式，一是更新設(shè)備和技術(shù)，或上新產(chǎn)品；二是管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)飛躍，向管理要效益，達(dá)到發(fā)展之目的。我局目前發(fā)展也走外延和內(nèi)涵相結(jié)合之路，就是“三型六化”之路。今年我們?cè)诰?xì)化管理方面推行流程化試點(diǎn)，就是向管理要效益求發(fā)展。但是有一些人認(rèn)識(shí)不清楚，習(xí)慣于舊管理模式，按老經(jīng)驗(yàn)抓管理，導(dǎo)致流程管理試點(diǎn)工作發(fā)展不平衡，進(jìn)展較慢。因此，有必要闡明流程管理的意義和作用，提高思想認(rèn)識(shí)，集中精力抓好流程化試點(diǎn)和推廣工作。
什么是流程？所謂流程，就是干任何事情都有先做什么，再做什么，最后做什么的先后順序，以及做事的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，做事的時(shí)空、方式和方法。平時(shí)我們做事也按流程，只是不善于總結(jié)罷了。人常說(shuō)A、B、C和C、B、A肯定是有很大差別的，在時(shí)間和空間以及效果上是不一樣的，這就是科學(xué)合理性與不科學(xué)合理性的差異?？梢?jiàn)，科學(xué)的流程有多么的重要。社會(huì)管理中有流程，企業(yè)管理中也有流程。就企業(yè)流程而言，我們可以這樣認(rèn)識(shí)：就是為特定的客戶或用戶提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)所精心設(shè)計(jì)的一系列科學(xué)有序的工作活動(dòng)，這種活動(dòng)跨越時(shí)間和空間，有始點(diǎn)和終點(diǎn)，并有明確的輸入—活動(dòng)—輸出三個(gè)基本要素組成。
流程設(shè)計(jì)的應(yīng)圍繞企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)鏈，要用流程加以科學(xué)規(guī)范，達(dá)到對(duì)每一人、每一物、每一事、每一處、每一時(shí)的有效控制。企業(yè)流程分總流程和子流程，環(huán)環(huán)相連，形成一個(gè)整體，高速運(yùn)作，就會(huì)產(chǎn)生巨大的推力作用。流程設(shè)計(jì)的過(guò)程實(shí)質(zhì)是再造過(guò)程。流程再造的意義就在于企業(yè)對(duì)原有業(yè)務(wù)工作活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)合理的重新塑造，包括對(duì)一些資源重新整合，更為重要的是通過(guò)流程重新塑造，可以把原有以職能為中心的傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦凸芾砟Ｊ?，大大提高各部門(mén)、各崗位（工種）之間的協(xié)作效率，縮短時(shí)間，降低成本，從而達(dá)到提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效的目的。
流程不但解決怎么做的問(wèn)題，而且解決如何高效地做，目的在于更好地實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)而不是改變目標(biāo)。如何高效地做，就是在工作活動(dòng)中按時(shí)間和空間，按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)去做，工作中的動(dòng)作不能多一個(gè)或者少一個(gè)，動(dòng)作不能變形。同時(shí)，要優(yōu)化流程，適時(shí)縮短流程周期，加快循環(huán)，重在減少等待時(shí)間、創(chuàng)新操作動(dòng)作，提高熟練程度和機(jī)械化水平，提高工作效率和工作質(zhì)量。流程績(jī)效與流程周期有很大關(guān)系，周期短、循環(huán)快，績(jī)效就高，反之亦然。王石凹礦用流程控制工資的考核、結(jié)算和發(fā)放，有效提高了工作效率，做到了給員工兌現(xiàn)薪水準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷。徐家溝礦用流程管理提升了單產(chǎn)日進(jìn)水平，促進(jìn)了礦井效益的進(jìn)一步提升。玉華礦、供應(yīng)處實(shí)施流程化解決了部門(mén)工作的協(xié)作高效運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題，有效提升了企業(yè)整體管理水平。
流程管理的目的還在于使流程能夠適應(yīng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要素的目的；同時(shí)要體現(xiàn)科學(xué)實(shí)用的管理思想和先進(jìn)文化；吸收先進(jìn)企業(yè)有效方法，引入跨部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制，使企業(yè)降低成本，提高效益，方便客戶，增強(qiáng)綜合實(shí)力和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。就我局的實(shí)際情況而言，我們以前雖然也是按局部流程在做工作，但比較零亂、不夠規(guī)范。目前，流程管理工作處在試行階段，需進(jìn)一步加大工作力度。我們不僅要建立流程，更要管理好流程。在流程運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)而不斷完善、改進(jìn)、變革、創(chuàng)新流程，使流程管理充滿生機(jī)和活力。因此，在實(shí)施和管理中，還要注意抓好以下幾點(diǎn)：
一是提高各級(jí)管理者對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)。各級(jí)管理者在流程設(shè)計(jì)塑造和管理中是牽頭負(fù)責(zé)人，起著主導(dǎo)作用。必須認(rèn)識(shí)到實(shí)施流程管理是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率十分重要的新措施，是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要手段，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要步驟，是企業(yè)走內(nèi)涵發(fā)展之路的必然選擇。只有管理者認(rèn)識(shí)到位，實(shí)施流程管理才能到位，并取得明顯的效果。
二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高廣大員工認(rèn)識(shí)水平，規(guī)范員工操作行為，才能為實(shí)施流程管理打牢基礎(chǔ)?！安秸{(diào)一致，才能得勝利”，廣大員工的自覺(jué)性、積極性是實(shí)施流程管理的關(guān)鍵。這就需要培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)流程管理這個(gè)新事物，明白實(shí)施流程管理的意義和作用，自覺(jué)遵守流程秩序，積極探索流程管理的方法和途徑，努力推進(jìn)流程的完善和創(chuàng)新，才能在根本上發(fā)揮管理者和員工整體團(tuán)隊(duì)的作用，形成強(qiáng)大的推進(jìn)力量。
三是在實(shí)施流程管理過(guò)程中，要克服過(guò)時(shí)的管理舊思想、舊習(xí)慣，克服經(jīng)驗(yàn)主義，防止拍腦拍胸想當(dāng)然，防止怕麻煩簡(jiǎn)單做事的毛病出現(xiàn)。特別要提醒各級(jí)管理者，學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，切忌不要照抄照搬，要結(jié)合本單位實(shí)際，在制度化、規(guī)范化、精細(xì)化基礎(chǔ)之上實(shí)施流程再造，不要走彎路。
最后，希望少數(shù)單位跟上全局“三型六化”步伐，積極開(kāi)展流程管理工作，努力實(shí)現(xiàn)安全與穩(wěn)定“雙零”目標(biāo)，打造“三型六化”和諧富裕新礦區(qū)，為職工快樂(lè)工作、體面生活做出新的更大的貢獻(xiàn)。
編輯 王莉
