為了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到住戶滿意度，實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任事故為零，自2021年1月中旬以來(lái)，繡園管理中心成立9個(gè)組團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前水仙居、柏樹(shù)林兩個(gè)組團(tuán)試先開(kāi)始運(yùn)行，由組團(tuán)主管，客服、工程、秩序、保潔組成，制定服務(wù)實(shí)施方案，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不斷推進(jìn)“3+1”組團(tuán)物業(yè)服務(wù)管理模式。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提升服務(wù)質(zhì)量。 2021年1月中旬，開(kāi)展華遠(yuǎn)項(xiàng)目部“3+1”物業(yè)服務(wù)模式培訓(xùn)班，聘請(qǐng)物業(yè)顧問(wèn)張雙喜老師主講，在開(kāi)班儀式上繡園經(jīng)理王銅川對(duì)此次培訓(xùn)作出要求，傳達(dá)公司“3+1”物業(yè)服務(wù)模式的重點(diǎn)工作思路。根據(jù)物業(yè)管理工作過(guò)程中發(fā)生的實(shí)際案例為主題，講解最為專業(yè)的處理方式。從客服、過(guò)程、秩序、保潔進(jìn)行全面詳細(xì)的講解，使組團(tuán)人員更加細(xì)致的掌握組團(tuán)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求。
信息整理、精細(xì)化物業(yè)服務(wù)。 2月初，開(kāi)通組團(tuán)客服微信，并在樓宇單元宣傳欄進(jìn)行公示組團(tuán)主管照片及微信工作賬號(hào)，添加住戶微信，一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)，客服入戶開(kāi)展住戶信息登記1500余戶，對(duì)住戶詳細(xì)信息打印裝盒存檔。客服每日對(duì)樓宇進(jìn)行全面巡查，分類(lèi)登記存在的各類(lèi)問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人處理維修。共巡查問(wèn)題400余項(xiàng)，已處理370處，其中未處理30處均是工程瑕疵問(wèn)題，已傳達(dá)項(xiàng)目進(jìn)行維修處理。
問(wèn)題整改，提升組團(tuán)環(huán)境面貌。2月中旬通過(guò)一個(gè)禮拜的整體巡查，在管理中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門(mén)員工40人，對(duì)柏樹(shù)林、水仙居組團(tuán)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行集中整理，撿拾草坪煙頭、白色垃圾，清理樓宇內(nèi)走廊、水房井雜物175處。沖洗道路，領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)組團(tuán)工作開(kāi)展完成情況現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo),對(duì)工作中存在的問(wèn)題更細(xì)化的進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，要求組團(tuán)各項(xiàng)服務(wù)工作必須更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化，最終實(shí)現(xiàn)“3+1”組團(tuán)服務(wù)的目標(biāo)。
集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí) 。組團(tuán)實(shí)行每周四集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和凝聚力，更加融合的投入到日常工作中，根據(jù)每周巡查工作總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，使組團(tuán)環(huán)境衛(wèi)生更加干凈整潔。
經(jīng)驗(yàn)積累，不斷提高服務(wù)水平。 前期的工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組團(tuán)各項(xiàng)工作已步入規(guī)范階段，各崗位人員已掌握工作流程及標(biāo)準(zhǔn)要求，通過(guò)近2個(gè)月的努力，組團(tuán)“3+1”物業(yè)服務(wù)工作已達(dá)到成效，組團(tuán)環(huán)境面貌得到了很大的提升，在后期的服務(wù)工作中，我們將會(huì)嚴(yán)格按照公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到住戶滿意，為華遠(yuǎn)項(xiàng)目部持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
