銅川實業(yè)公司機(jī)關(guān)分公司堅持以用戶為中心，迅速從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了服務(wù)理念和服務(wù)方式的的跨越。自客服中心“一站式”服務(wù)運(yùn)行四個多月來，服務(wù)質(zhì)量顯著提高，只要用戶有物業(yè)服務(wù)方面的需求，一個電話，客服中心工作人員就會及時趕到，提供上門服務(wù)，為群眾排難解憂，受到職工群眾的廣泛好評。
該客服中心一是人員擇優(yōu)選配?？头行墓?人，其中主任1人，服務(wù)工作人員8人，所有人員都具備較高的敬業(yè)精神和嫻熟的專業(yè)技能，工作上能獨(dú)當(dāng)一面。二是職責(zé)范圍明確?？头行姆謩e制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)范圍、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，以及各工種崗位責(zé)任制，并公布上墻，接受群眾監(jiān)督。三是方便用戶?？头行脑O(shè)立水電管理、暖氣供應(yīng)、管道維護(hù)、房屋維修、衛(wèi)生保潔、應(yīng)急搶險等綜合服務(wù)窗口，并開通了24小時客服電話，用戶隨叫隨到，極大地方便了群眾。四是考核獎罰兌現(xiàn)。機(jī)關(guān)分公司將客服中心的工作業(yè)績，納入績效考核，與每一名職工的績效工資掛鉤考核，當(dāng)月兌現(xiàn)，進(jìn)一步調(diào)動了工作人員的積極性和創(chuàng)造性。
編輯：郝 龍
