銅川礦務(wù)局王家河社區(qū)管理中心
親情管理 用心服務(wù) 贏得職工群眾贊譽(yù)
本網(wǎng)訊（西部法制報(bào)記者李成龍報(bào)道）:3月2日一大早，來(lái)自銅川礦務(wù)局王家河社區(qū)的300余名礦工群眾代表，扭著秧歌、敲鑼打鼓來(lái)到社區(qū)管理中心，將一幅寫有“關(guān)注民生、精誠(chéng)至止”牌匾和一封代表社區(qū)2000余名離退休礦工家屬心聲的感謝信，送到了社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)手中，感謝社區(qū)干部的親情管理和熱心服務(wù)。
年近70歲的退休礦工代表姚俊峰感動(dòng)的說(shuō)：在春節(jié)前的六、七十個(gè)日日夜夜里，銅川礦務(wù)局王家河社區(qū)管理中心干部，為了全社區(qū)應(yīng)享受集體養(yǎng)老補(bǔ)貼的礦工家屬檔案整理工作，放棄公休日和節(jié)假日，帶領(lǐng)各科室等有關(guān)人員，夜以繼日、廢寢忘食、不辭勞苦的反復(fù)多次為群眾查閱整理近五十年來(lái)的檔案資料，時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大、是社區(qū)成立以來(lái)首次，即關(guān)系著近千名職工家屬和家庭的切身利益，又不能出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)，許多工作人員連續(xù)幾天沒(méi)睡覺(jué)，身體瘦了好幾斤，終于是社區(qū)500多名應(yīng)享受集體養(yǎng)老補(bǔ)貼的礦工家屬通過(guò)了銅川市勞動(dòng)局的審核，解決了大多數(shù)礦工家屬的后顧之憂，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員關(guān)注民生精誠(chéng)為群眾辦實(shí)事、辦好事的精神和吃苦耐勞的工作作風(fēng)，深受離退休礦工家屬的愛(ài)戴和贊譽(yù)。
銅川礦務(wù)局王家河社區(qū)管理中心是銅川礦務(wù)局原第二建筑安裝公司，2003年4月政策性關(guān)閉破產(chǎn)后，于2004年8月成立的服務(wù)性單位，直接服務(wù)和管理離退休人員1157人，（其中離休老干部5人、享受建國(guó)前老干部待遇的老工人3人），工亡病亡遺屬331人，待退人員30人，六十年代精簡(jiǎn)下放人員21人、傷殘農(nóng)協(xié)工13人，勞動(dòng)服務(wù)公司集體工160人及一次性安置人員282人。
社區(qū)成立以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞如何有效開(kāi)展社區(qū)管理與服務(wù)工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作全面發(fā)展這個(gè)中心議題，不斷研究和探索社區(qū)管理的新方法。在全社區(qū)推行“親情管理、用心服務(wù)”，努力打造“三型五化”社區(qū)，提高了社區(qū)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了社區(qū)和諧穩(wěn)定。幾年來(lái)，社區(qū)先后榮獲銅川礦務(wù)局2007年度穩(wěn)定工作先進(jìn)單位；2008年度穩(wěn)定工作先進(jìn)單位，敬老模范單位，平安單位，“三型六化”先進(jìn)集體。銅川市王益區(qū)2006年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體；創(chuàng)衛(wèi)工作先進(jìn)集體；2007年度衛(wèi)生先進(jìn)單位；2008年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體；造林綠化先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。
近年來(lái)，銅川礦務(wù)局王家河社區(qū)管理中心不斷摸索離退休工作管理經(jīng)驗(yàn)，把以分類服務(wù)，重點(diǎn)服務(wù)，上門服務(wù)，承諾服務(wù)作為主動(dòng)服務(wù)內(nèi)容；把以微笑服務(wù)，用心服務(wù)，周到服務(wù)作為主動(dòng)服務(wù)基本要求；把以教育、引導(dǎo)、關(guān)愛(ài)、有為作為主動(dòng)服務(wù)動(dòng)力。帶著親情去對(duì)待離退休人員，用一顆愛(ài)心服務(wù)好離退休人員，由過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。每逢節(jié)假日，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都親自上門看望，問(wèn)侯老干部、老工人和特困戶，給他們送去慰問(wèn)品和慰問(wèn)金，向他們送去節(jié)日的慰問(wèn)和親切的祝福，細(xì)微之處，使老人們深受感動(dòng)。特別是在離退休人員看病方面，社區(qū)為老同志著想，把醫(yī)療保險(xiǎn)金由原來(lái)隔年上到個(gè)人賬戶上改為當(dāng)年上賬，使離退休人員能及時(shí)地看病報(bào)銷；過(guò)去不少離退休人員中的職業(yè)病和工傷常年在銅川礦務(wù)局中心醫(yī)院住院，家屬來(lái)回送飯、陪院花費(fèi)大，難以承受。社區(qū)了解情況后，及時(shí)整修了社區(qū)衛(wèi)生所病房，把在局中心醫(yī)院住院的人員接回社區(qū)衛(wèi)生所住院，既方便了治療和家屬陪院，又節(jié)省了開(kāi)資；在每年離退休人員復(fù)登記核中，社區(qū)替老人們著想，把原來(lái)春秋兩季進(jìn)行復(fù)核登記，改為一年四季隨來(lái)隨登記，對(duì)年齡大的和行動(dòng)不便的，派專人上門服務(wù)，不少老同志感慨地說(shuō)，社區(qū)真是為我們想得周到。
在抓好各項(xiàng)管理和服務(wù)的同時(shí)，銅川礦務(wù)局王家河社區(qū)管理中心千方百計(jì)籌措資金為廣大職工和家屬辦實(shí)事、辦好事。一是成立社區(qū)后對(duì)一號(hào)井地區(qū)供水管道進(jìn)行了改造，實(shí)行定時(shí)供水，初步解決了一號(hào)井職工家屬吃水難問(wèn)題。二是王家河社區(qū)礦工家屬住房大部分系60年代初王家河煤礦建造的瓦房，因長(zhǎng)年失修，不少房屋漏雨現(xiàn)象嚴(yán)重，近年來(lái)，社區(qū)投資全面維修了一號(hào)井、老礦部、斜井的房屋屋面，解決了三個(gè)地區(qū)職工家屬房屋長(zhǎng)期漏雨問(wèn)題。三是結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型老年之家，對(duì)三個(gè)地區(qū)離退休職工活動(dòng)室進(jìn)行了維修粉刷，更換了桌椅，增添了娛樂(lè)設(shè)施和用品，增設(shè)了報(bào)刊欄，在二個(gè)地區(qū)活動(dòng)室戶外配置了健身器材，使1200多名離退休職工非常感激。四是對(duì)一號(hào)井、斜井的部分護(hù)坡進(jìn)行加固和部分重建，確保了人身和財(cái)產(chǎn)安全。五是改造和修建三個(gè)地區(qū)公廁，解決職工家屬入廁難的問(wèn)題。六是斜井、一號(hào)井通往家屬區(qū)屬土路下雨泥濘不堪，難以行走，從50年代建礦到現(xiàn)在一直如此，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，急在心里，2007、2008兩年分別對(duì)斜井和一號(hào)井通往家屬區(qū)的道路，鋪上水泥路面，徹底解決了困擾了50余年每逢雨季行路難的老大難問(wèn)題。七是投資安裝了一號(hào)井、老礦部、斜井三個(gè)地區(qū)路燈，解決了職工群眾夜間出行難問(wèn)題。八是按照局住宅環(huán)境整治辦法對(duì)一號(hào)井、雙面樓、招待所樓、五棟家屬樓和斜井三棟家屬樓進(jìn)行了改造和外粉，全部換上了塑鋼窗和陽(yáng)臺(tái)，改善了人居環(huán)境。九是爭(zhēng)取公益性崗位60多個(gè)，安排破產(chǎn)時(shí)買斷工齡特別困難的人員上崗位，解決了他們生活困難問(wèn)題，緩解了社區(qū)穩(wěn)定壓力。十是堅(jiān)持開(kāi)展扶貧幫困送溫暖和秋季助學(xué)活動(dòng)，建立社區(qū)特困戶帳，定期進(jìn)行走訪，多方位、多渠道進(jìn)行幫扶。先后為608戶退休人員工、病亡家屬等困難戶發(fā)放困難補(bǔ)助金124000元；為27名考上大中專院校的學(xué)生補(bǔ)助了31600元，為這些學(xué)子家庭救了急。2009年為537戶困難戶發(fā)放困難補(bǔ)助129800元。
銅川礦務(wù)局王家河社區(qū)前身是原礦務(wù)局王家河煤礦，1984年12月因資源枯竭，停產(chǎn)下馬，組建了礦務(wù)局第二建筑安裝公司和綜合廠兩個(gè)單位，1991年6月因發(fā)展需要，銅川礦務(wù)局黨政決定將綜合廠并入第二建筑安裝公司，2003年4月第二建筑安裝公司政策性關(guān)閉破產(chǎn)，經(jīng)歷了幾個(gè)單位，人員等各方面的情況非常復(fù)雜，管理難度很大，不穩(wěn)定因素較多，特別是離退休人員80﹪以上是原王家河煤礦退休的，這支隊(duì)伍具有“兩多”“兩高”的特點(diǎn)，“兩多”是職業(yè)病多、工傷多；“兩高”是年齡偏高，患病率高，潛伏著較多不穩(wěn)定因素，如他們當(dāng)中的工齡、職業(yè)病、工傷待遇、住房、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷等諸多問(wèn)題；工、病亡家屬生活待遇問(wèn)題；還有破產(chǎn)時(shí)買斷工齡人員問(wèn)題、家屬臨時(shí)工要求待遇問(wèn)題等，都是引發(fā)不穩(wěn)定因素和上訪的導(dǎo)火索。能否把所出現(xiàn)的問(wèn)題解決在社區(qū)，減少越級(jí)上訪。銅川礦務(wù)局王家河社區(qū)管理中心，以實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”即；變?nèi)罕娚显L為干部下訪、變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)預(yù)防、變單純信訪為綜合治理，做到公心、誠(chéng)心、耐心、熱心和人員、責(zé)任、獎(jiǎng)罰、心里疏導(dǎo)及老年文體娛樂(lè)活動(dòng)五“到位”為抓手，始終把穩(wěn)定工作作為社區(qū)工作的重中之重來(lái)抓，強(qiáng)化穩(wěn)定工作零目標(biāo)管理，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，妥善處置職工群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。做到了分工明確，分片包干，領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任到人，積極采取應(yīng)對(duì)措施，把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。2007年以來(lái)，社區(qū)共接待群體上訪6起，處理解決6起；接待個(gè)體上訪事件60多次，收到上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪信件11件次，基本做到了件件有答復(fù)，事事有落實(shí)。截止目前，社區(qū)連續(xù)三年沒(méi)有發(fā)生群體越級(jí)上訪事件，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定“零”目標(biāo)。
3月2日，來(lái)自銅川礦務(wù)局王家河社區(qū)的300余名礦工群眾代表，扭著秧歌、敲鑼打鼓將寫有“關(guān)注民生、精誠(chéng)至止”牌匾送到了社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)手中。
面對(duì)群眾的贊譽(yù)和感謝， 銅川礦務(wù)局王家河社區(qū)管理中心主任張學(xué)海，代表社區(qū)全體工作人員向群眾深深鞠躬致謝。
編輯：劉孝文
