銅川礦務(wù)局實業(yè)公司不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，將觸角延伸到物業(yè)服務(wù)的細枝末節(jié)，通過“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”模式，打造智慧便民社區(qū)綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)公共服務(wù)由“群眾跑腿”為“信息跑路”。
據(jù)了解，從4月份開始，銅局實業(yè)公司微信升級服務(wù)號后，依托大數(shù)據(jù)開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”管理新模式，成為首個在銅川礦業(yè)（銅川礦務(wù)局）和陜煤集團三級單位實現(xiàn)后勤服務(wù)“一手掌握”的單位。
該公司利用移動互聯(lián)網(wǎng)，打通物業(yè)服務(wù)與社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈，建立以居民為中心的“地域有限，服務(wù)無限”的管理新方式，當好社區(qū)“大家長”,做好居民“小管家”。一方面拓展線上線下服務(wù)通道，通過手機微信，讓職工群眾地足不出戶地享受“指尖”上的衣食住行；另一方面優(yōu)化網(wǎng)上物業(yè)管理運作方式，減少人力成本，提高工作效率與服務(wù)品質(zhì)。據(jù)后臺統(tǒng)計，在微信服務(wù)號試運行當天，共注冊用戶200余人，繳費筆數(shù)50多筆，使用繳費率25%以上，一鍵報修服務(wù)6筆，回訪住戶滿意度為100%。
對此，銅川礦務(wù)局煤機家屬院居民楊杰深有體會：“因為家中水管壞了，用手機拍了個照，試著發(fā)到銅局實業(yè)微信服務(wù)平臺上，真沒想到，剛拍照報修完，工作人員的電話就打了過來，不到十分鐘就上門來修好了水管。 咱們銅局實業(yè)微信“一鍵服務(wù)”為大家提供了更便捷的服務(wù)方式，不用出門還能實現(xiàn)網(wǎng)上報修和物業(yè)繳費，只要和銀行卡綁定，即使在外地都可以繳費，非常方便。”楊杰興奮地告訴筆者。
該微信號負責人介紹說，現(xiàn)在，有手機打開銅局實業(yè)微信號，首頁為轄區(qū)居民提供了物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、咨詢指引功能。進入物業(yè)服務(wù)界面，業(yè)主可以隨時查詢自己家的物業(yè)費情況；通知、公告等信息可第一時間獲取；公共設(shè)施損壞，拍個照片，上傳到服務(wù)平臺，馬上就會有專人前去維修……銅局實業(yè)后勤服務(wù)正在逐步實現(xiàn)“智慧物業(yè)管理”，由對“物的管理”轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α叭说姆?wù)”，受眾服務(wù)不受時間、空間、距離限制，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”在改變傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式的同時，為全局職工群眾帶來了更多的便利。
據(jù)悉，作為各個小區(qū)管理和服務(wù)的“微窗口”，該公司互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)平臺在滿足物業(yè)網(wǎng)上繳費報修等基本功能外，下一步將在在生活服務(wù)板塊實現(xiàn)社區(qū)“最后一公里”在線商城生活圈。在線商城生活圈主要依托電子商務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺，盤活本地資源，帶動物業(yè)、家政、商超等服務(wù)提升，并通過整合周邊餐館及各類商家，為居民提供舌尖上的銅川、家政服務(wù)、物價信息、外賣宅急送等便民服務(wù)，實現(xiàn)虛實店鋪同步運營，讓電子商務(wù)走進居民生活，形成業(yè)主、物業(yè)公司、物管等共同參與的小區(qū)物業(yè)服務(wù)體系。
責任編輯：周彥榮 編輯：郝 龍
