10月18日上午10點(diǎn)，第十屆全國(guó)礦山救援技術(shù)競(jìng)賽的全體接待組成員安全送走了最后一批參賽來(lái)賓，至此，接待工作圓滿地畫上了句號(hào)，接待組的共青團(tuán)干部終于可以松口氣了。自成立第十屆全國(guó)礦山救援技術(shù)競(jìng)賽來(lái)賓接待組的兩個(gè)多月時(shí)間里，這批朝氣蓬勃的團(tuán)干們，在各自的工作崗位上，用他們勇于奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，圓滿出色地完成了接待任務(wù)，奏響了一曲美好的青春樂(lè)章。
以“早”為基，超前謀劃開啟責(zé)任樂(lè)章
由于此次競(jìng)賽是公司歷史上承辦的第一次全國(guó)性的高規(guī)格、大規(guī)模的競(jìng)賽，參賽的選手、裁判和領(lǐng)導(dǎo)、工作人員上千人。因此，接待組所承受的壓力也就不言而喻了。面對(duì)壓力，接待組副組長(zhǎng)、公司團(tuán)委副書記孔艷同志首先從基層團(tuán)干部中挑選了五名優(yōu)秀團(tuán)干作為此次競(jìng)賽接待工作的骨干，同時(shí)抓緊尋找資質(zhì)優(yōu)秀的會(huì)務(wù)公司。由于時(shí)間緊，任務(wù)重，為了加快工作進(jìn)度，她親自帶領(lǐng)著接待組人員去西安，一家一家地找會(huì)務(wù)公司，從早上9點(diǎn)找到晚上11點(diǎn)，最終確定了一家綜合實(shí)力強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量高的公司作為此次競(jìng)賽的會(huì)務(wù)接待公司。緊跟著，孔艷又帶領(lǐng)大家去新區(qū)進(jìn)行接待酒店的摸底調(diào)查。由于此次競(jìng)賽參賽人數(shù)眾多，一家酒店根本無(wú)法安置那么多人，因此，孔艷帶著接待組人員跑遍了新區(qū)所有酒店，經(jīng)過(guò)反復(fù)的綜合對(duì)比，最終，從眾多酒店當(dāng)中挑選出了六個(gè)綜合能力最佳的酒店作為此次競(jìng)賽的接待酒店。時(shí)值9月，酷熱持續(xù)，可是接待組的所有人員沒(méi)有一個(gè)人喊苦喊累，因?yàn)樗麄冃闹星宄锨说慕哟ぷ?，要做好它，好的?huì)務(wù)公司和酒店將起到至關(guān)重要的作用，責(zé)任使他們坦然，信念使他們努力。
一切前期準(zhǔn)備工作做好之后，接待組全體成員多次聚在一起開會(huì)，討論接待工作實(shí)施方案，從房間安排到路線熟悉，從車輛調(diào)度到確定菜單，甚至連大廳布置、接機(jī)牌、車貼、歡迎卡、餐券這樣的細(xì)節(jié)都一一考慮周全。然而，在公司內(nèi)部召開的九次協(xié)調(diào)會(huì)上，每次都會(huì)有新的變化發(fā)生，因此，接待實(shí)施方案要根據(jù)實(shí)際情況立即進(jìn)行新的調(diào)整，為了不影響整個(gè)競(jìng)賽籌備工作的進(jìn)度，盡快趕出方案，加班加點(diǎn)是常有的事情，由于工作任務(wù)的特殊性，接待組的很多重要信息都來(lái)自于競(jìng)賽籌備辦公室，而新的信息隨時(shí)都會(huì)傳遞過(guò)來(lái)，也因此，接待組的所有工作人員干脆把“家”設(shè)在了辦公室，除了晚上睡覺，其他時(shí)間都呆在辦公室，餓了就出去隨便吃點(diǎn)。面對(duì)繁雜的工作，他們從沒(méi)有退縮過(guò)，卻以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母叨蓉?zé)任感展示了青年人別樣的風(fēng)采。
以“人”為本，周到服務(wù)繪制貼心樂(lè)章
從10月12號(hào)開始，接待組的工作人員就開始給所有的參賽來(lái)賓發(fā)送短信，告知他們?nèi)胱【频甑男畔?、接站人員信息、酒店聯(lián)絡(luò)人信息、公共交通路線信息等，沒(méi)有回復(fù)信息的，他們就挨個(gè)的打電話，確保不漏接任何一個(gè)人。兩天時(shí)間下來(lái)，他們發(fā)短信發(fā)得眼睛疼了，打電話打得嗓子啞了，可他們卻依然不知苦累的奮斗在各自的工作崗位上。隨著競(jìng)賽日期的臨近，還有部分參賽來(lái)賓的抵達(dá)信息遲遲沒(méi)有確定，接待組的人不敢關(guān)電腦，不敢關(guān)手機(jī)，直到14號(hào)凌晨3點(diǎn)，終于統(tǒng)計(jì)好了所有參賽來(lái)賓的抵達(dá)信息。然而此刻，卻不是他們放松的時(shí)刻，因?yàn)閷⒂诹璩?點(diǎn)抵達(dá)的第一批來(lái)賓在等著他們。
“您好！我是銅川礦業(yè)公司接待組的工作人員，負(fù)責(zé)本次競(jìng)賽的接站工作，您一路辛苦了！請(qǐng)跟我走這邊，車輛已經(jīng)在等您！”這就是14號(hào)當(dāng)天各個(gè)航站樓、車站、高鐵站的接站工作人員重復(fù)了近上百次的話語(yǔ)。從第一批凌晨4點(diǎn)的飛機(jī)航班到晚上9點(diǎn)的高鐵，他們足足站了將近20個(gè)小時(shí)，餓的時(shí)候就隨便吃點(diǎn)充饑，一刻不敢耽誤，因?yàn)樗麄円ＷC做到不漏接任何一個(gè)人。那一天，有的來(lái)賓臨時(shí)通知說(shuō)由于其他事情要晚一些到，那一天，有的來(lái)賓之前沒(méi)有告知抵達(dá)信息，臨時(shí)通知讓接站，那一天……面對(duì)各種各樣的突發(fā)情況，他們用自己的“耐心”與“責(zé)任”，完美地完成了近千人的接站工作。
牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng)奏響感人篇章
“爸爸，我想你了，我都好久沒(méi)見你了！”“乖，爸爸很忙，只能陪你一小會(huì)兒，待會(huì)兒跟媽媽早點(diǎn)回家??！”這是14日?qǐng)?bào)到當(dāng)天，正陽(yáng)酒店負(fù)責(zé)人陳峰與他的孩子的簡(jiǎn)短對(duì)話。已經(jīng)好幾個(gè)月沒(méi)有看見爸爸的小嘟嘟專門從西安趕過(guò)來(lái)，只是為了見爸爸一面，好不容易見到爸爸的小嘟嘟哭著抱著爸爸就是不撒手，而作為本次競(jìng)賽接待任務(wù)最重的正陽(yáng)酒店負(fù)責(zé)人陳峰來(lái)說(shuō)，即使再不舍，也只能狠心將孩子送走，當(dāng)看到送走孩子轉(zhuǎn)過(guò)身滿眼淚花的陳峰時(shí)，所有正陽(yáng)接待組的人動(dòng)容了……他們清楚，驅(qū)使陳峰送走孩子的是他肩上的責(zé)任與使命。
“每次見到他，都是裹著那身不怎么合身的西裝，睜著那雙通紅的雙眼不停地在安排工作，本來(lái)就瘦，讓那身西裝襯得更加瘦弱了！”說(shuō)這句話的是本次競(jìng)賽的小車司機(jī)，而“他”則指的是布爾瑪酒店負(fù)責(zé)人王魯生。作為本次競(jìng)賽裁判員所住酒店的負(fù)責(zé)人，王魯生身上的擔(dān)子也不輕，由于裁判員要提前進(jìn)行培訓(xùn)，所以，他比其他五個(gè)酒店的負(fù)責(zé)人提前一周入住酒店，又由于賽事安排很緊湊，有時(shí)，賽事開始時(shí)間早至早晨六點(diǎn)，有時(shí)，結(jié)束時(shí)間晚至晚上十點(diǎn)，為了保證競(jìng)賽的順利進(jìn)行，他則帶領(lǐng)著布爾瑪酒店的其他工作人員每天早晨不到五點(diǎn)鐘起床，晚上更是順利接到完成所有賽事安排的裁判員才敢入睡。18號(hào)，終于安全送走了最后一批裁判員，而他卻由于近10天的高強(qiáng)度工作住進(jìn)了醫(yī)院。
“材料袋已到，請(qǐng)接收！”“簡(jiǎn)報(bào)已到，請(qǐng)接收！”“閉幕式須知已到，請(qǐng)接收！”這些短信分別是14號(hào)至16號(hào)早晨6點(diǎn)及凌晨1點(diǎn)，六個(gè)酒店的負(fù)責(zé)人收到的來(lái)自競(jìng)賽籌備辦公室的短信，由于現(xiàn)實(shí)情況，需要印制在會(huì)務(wù)指南以及秩序冊(cè)里面的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓名單等工作遲遲不能確定，因此，要提前送至六個(gè)酒店的材料袋遲遲沒(méi)有送來(lái)，六個(gè)酒店的負(fù)責(zé)人沒(méi)有見到材料袋根本不敢睡覺，直到凌晨1點(diǎn)，他們收到了“安心睡覺，材料袋6點(diǎn)送到！”這樣的短信，才敢小睡一會(huì)兒，而在15號(hào)至16號(hào)凌晨1點(diǎn)收到的簡(jiǎn)報(bào)和閉幕式須知材料，他們則是為了將資料及時(shí)分發(fā)到每個(gè)參賽來(lái)賓的手中，又不打擾來(lái)賓休息的同時(shí)，帶著工作人員將資料從每個(gè)房間的門縫里面塞進(jìn)去，直到凌晨3點(diǎn)鐘。
任勞任怨，主動(dòng)工作譜寫華麗篇章
“我們有一位參賽隊(duì)員在綜合體能競(jìng)賽當(dāng)中體力透支了，現(xiàn)在正從基地往酒店趕。”接到電話，祥云酒店的負(fù)責(zé)人賀佳斌立刻聯(lián)系醫(yī)務(wù)室人員，當(dāng)聽到醫(yī)生說(shuō)只需要喝點(diǎn)鹽糖水就可以的時(shí)候，他又立馬聯(lián)系酒店準(zhǔn)備好鹽糖水，考慮到那個(gè)隊(duì)員無(wú)法去餐廳吃飯，又是自助餐的情況，他更是積極與餐廳溝通，讓其他隊(duì)員將飯打包帶回酒店。為了表示感謝，青海隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)給他送去了家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，可他卻婉言謝拒了，他說(shuō)“我們都是共青團(tuán)員，為你們服務(wù)是應(yīng)該的！”
“祝您一路順風(fēng)，再見！”這是10月18日定格在六個(gè)酒店的最終接待畫面！接待工作圓滿完成！事實(shí)證明，關(guān)鍵時(shí)刻，團(tuán)干部總能發(fā)揮至關(guān)重要的作用，他們?cè)谡麄€(gè)接待工作中所表現(xiàn)出來(lái)的親和力，總是讓人感動(dòng)。這批初為人父或者初建小家的80后、90后們，每天打電話講的是工作，發(fā)短信聊的是工作，聊QQ說(shuō)的是工作，卻擠不出時(shí)間分給自己的小家，面對(duì)家人的不理解和抱怨，他們選擇用年輕人獨(dú)特的幽默方式化解矛盾。從接待組建立之初，所有接待組工作人員任勞任怨、通力合作，在沒(méi)有任何接待經(jīng)驗(yàn)的情況下，他們頂住壓力全身心投入，出了情況以解決問(wèn)題為第一要?jiǎng)?wù)，受了委屈臉上依然保持微笑。而作為幕后工作者，他們沒(méi)能像高舉榮譽(yù)和獎(jiǎng)杯的隊(duì)員那樣載譽(yù)而歸，卻只知道將公司的聲譽(yù)看得高于一切，只為了一個(gè)共同的目標(biāo)——將接待工作做得盡善盡美而竭盡所能。競(jìng)賽期間，他們儀容端莊、熱情大方、舉止得體、工作主動(dòng)，在他們身上所體現(xiàn)出來(lái)的飽滿熱情和良好風(fēng)范給所有人留下了深刻印象，最終獲得了領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、參賽指戰(zhàn)員的贊譽(yù)和好評(píng)，這些共青團(tuán)的青年人用自己的辛勤勞動(dòng)，體現(xiàn)了銅川礦業(yè)職工的良好素質(zhì)和精神風(fēng)貌，為本次競(jìng)賽譜寫出了一篇美好的青春樂(lè)章。
編輯：郝 龍
