用心服務(wù) 鑄就美譽(yù)
—銅川礦務(wù)局醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)管理工作側(cè)記
銅川礦務(wù)局醫(yī)保經(jīng)辦處與銅川市醫(yī)療保險(xiǎn)接軌聯(lián)網(wǎng)正式運(yùn)行以來(lái)，使公司5.5萬(wàn)余職工切身利益得到保障，作為銅川礦區(qū)惠民工程的一件大事，深受廣大職工群眾稱贊。
職工醫(yī)療移交工作緊鑼密鼓
2017年9月7日，銅川礦業(yè)公司、銅川礦務(wù)局職工醫(yī)療保險(xiǎn)移交地方管理簽字儀式正式舉行。陜煤集團(tuán)人力資源部副經(jīng)理李長(zhǎng)安出席并講話，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)嚴(yán)維佳代表市政府與銅川礦業(yè)公司黨委書(shū)記、執(zhí)行董事、礦務(wù)局局長(zhǎng)王蓬簽署移交協(xié)議，這一協(xié)議的簽署既有陜煤集團(tuán)和銅川市的大力支持，又有公司黨政及相關(guān)部門積極爭(zhēng)取相關(guān)政策，不遺余力惠及民生的重大舉措。
期間，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)多次指示，一定要搞好老局醫(yī)保移交，這是關(guān)乎企業(yè)職工的大事，集團(tuán)人力資源部多次組織協(xié)調(diào)移交事宜，在政策支持及后續(xù)移交工作中鼎力相助，使移交工作順利進(jìn)行。
銅川礦務(wù)局為積極做好政策宣傳工作，成立專門機(jī)構(gòu)，做好對(duì)接工作，積極處理好移交過(guò)程工作中的各項(xiàng)問(wèn)題，保證過(guò)渡期間的相關(guān)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。并以更高思想站位，更強(qiáng)的行動(dòng)自覺(jué)，統(tǒng)一思想，精心組織，與銅川市相關(guān)部門加強(qiáng)銜接配合，確保順利交接。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)管理，針對(duì)參保人員的思想顧慮，積極做好宣傳解釋工作，增加廣大職工群眾的認(rèn)可度、滿意度，確保銅川礦務(wù)局職工醫(yī)療保險(xiǎn)移交地方管理后平穩(wěn)過(guò)渡、無(wú)縫對(duì)接、服務(wù)高效、健康運(yùn)行。
按照移交工作安排，銅川市人社局與銅川礦務(wù)局迅速成立移交地方管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立銅川礦務(wù)局職工醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦處，設(shè)立銅川礦務(wù)局醫(yī)保服務(wù)大廳。銅川市醫(yī)保中心對(duì)銅川局職工醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦處22名人員和所屬37個(gè)單位業(yè)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)銅川礦務(wù)局職工醫(yī)保參保數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)整理，將礦務(wù)局醫(yī)保經(jīng)辦處業(yè)務(wù)人員分成9個(gè)工作小組，深入礦務(wù)局所屬單位指導(dǎo)數(shù)據(jù)采集和社?？òl(fā)放工作，確保按期并網(wǎng)運(yùn)行。
職工醫(yī)保無(wú)縫對(duì)接移交屬地管理
2018年1月1日上午9時(shí)19分，原銅川礦務(wù)局三里洞煤礦退休職工李女士持社保卡在銅川市人民醫(yī)院完成了醫(yī)保掛號(hào)結(jié)算手續(xù)，這標(biāo)志著銅川礦務(wù)局職工醫(yī)保移交地方管理工作正式落地。銅川局職工將統(tǒng)一享受銅川市醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，持社會(huì)保障卡即可在全市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院（藥店）實(shí)現(xiàn)醫(yī)保即時(shí)結(jié)算。
為了保證參保人員待遇享受不受影響，銅川市人社局按照移交工作的要求，與銅川礦務(wù)局加強(qiáng)協(xié)作、通力配合，優(yōu)化完善業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”經(jīng)辦模式，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感和幸福感。
為了盡快將所有參保人員數(shù)據(jù)與市人社局的無(wú)縫接軌。市醫(yī)保中心客服重重困難，在全體工作人員的共同努力下，2017年12月27日，提前完成礦務(wù)局系統(tǒng)4.97萬(wàn)名職工的信息錄入和核對(duì)工作，2018年1月1日上午7時(shí)，銅川市基本醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)據(jù)切換全面完成，礦務(wù)局系統(tǒng)所有參保職工可持社會(huì)保障卡在銅川市所有雙定機(jī)構(gòu)即時(shí)進(jìn)行醫(yī)療結(jié)算。
提升服務(wù)質(zhì)量享美譽(yù)
最近幾個(gè)月，前來(lái)大廳咨詢辦理業(yè)務(wù)的職工特別多，有咨詢慢性病的待遇的，有治療轉(zhuǎn)診的，有報(bào)銷藥費(fèi)交資料的，不足30平方的大廳，每日接待群眾約二三百人，經(jīng)辦處工作人員本著讓職工少跑路，辦成事的原則，不厭其煩，熱情接待。
經(jīng)辦處工作人員介紹說(shuō)現(xiàn)在最繁忙的就是異地就醫(yī)備案辦理，為了減少職工辦理時(shí)間，讓少跑冤枉路，全體工作人員不論業(yè)務(wù)分工，統(tǒng)一為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的職工進(jìn)行有關(guān)問(wèn)題釋疑工作；有許多退休職工眼睛看不清、手發(fā)抖無(wú)法寫字，工作人員在征求他們同意后，代為填表；有的老人記憶力不好，工作人員就將其咨詢的政策要點(diǎn)、經(jīng)辦處工作電話寫到紙上給他；有時(shí)工作人員反復(fù)解說(shuō)政策多次，有些老年職工因年齡等原因仍然無(wú)法明白，工作人員經(jīng)本人同意后，給其子女打電話進(jìn)行說(shuō)明。想方設(shè)法，盡最大可能幫助職工把他們要辦的事情辦好，讓大家疑惑而來(lái)，滿意而歸。
同時(shí)，醫(yī)保經(jīng)辦處也積極開(kāi)展了網(wǎng)上服務(wù)，建立了“銅局醫(yī)保參保單位”群，將全局各單位參保經(jīng)辦人加入群內(nèi)，不分上下班，隨時(shí)回答解答工作中遇到的問(wèn)題。大家在群內(nèi)積極溝通，互相理解，本著把好事辦好的原則，指導(dǎo)各參保單位相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了前期參保中碰到的各種困難。
這種線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式，在群眾中大范圍宣傳了國(guó)家醫(yī)保政策，為大家送去了春天般溫暖的醫(yī)保服務(wù)。到目前為止，完成了5.5萬(wàn)名職工的基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保工作，幫群眾聯(lián)系制作社?？?400張；為2196人辦理了異地就醫(yī)安置備案；為615人辦理了轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院登記；收取報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)資料552份，審核結(jié)算報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)469份；征繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)9480萬(wàn)元；審核結(jié)算雙定機(jī)構(gòu)、個(gè)人醫(yī)藥費(fèi)四萬(wàn)人次5014萬(wàn)元；為各單位參保職工進(jìn)行了基金實(shí)收分配，保證了醫(yī)保系統(tǒng)按時(shí)啟用和職工正常就醫(yī)住院購(gòu)藥。
醫(yī)保經(jīng)辦處在上級(jí)組織的關(guān)心下，牢記服務(wù)宗旨，積極創(chuàng)新探索服務(wù)模式，提高了服務(wù)效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，受到職工群眾廣泛贊譽(yù)。
截止2018年6月6日，銅川礦務(wù)局職工就診分布在全國(guó)16個(gè)省、60個(gè)市
責(zé)任編輯：周彥榮 編輯：藍(lán) 圖
